Agent(e)s de suivi quotidien bilingues et anglophones | (EFO-961)

Agent(e)s de suivi quotidien bilingues et anglophones | (EFO-961)

10 Nov
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Croix Rouge Canadienne
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Canada

10 Nov

Croix Rouge Canadienne

Canada

Agent(e)s de suivi quotidien bilingues et anglophones, Équipe virtuelle de recherche des contacts COVID‑19



Poste occasionnel temporaire d’une durée de six mois



Lieu : Variable (au Canada)



La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisme humanitaire sans but lucratif qui se consacre à venir en aide aux personnes les plus vulnérables au Canada et dans le monde, est à la recherche d’agent(e)s de suivi quotidien pour œuvrer au sein de l’équipe virtuelle de recherche des contacts.



Membre de l’équipe de recherche des contacts, l’agent(e) de suivi quotidien communique tous les jours, pendant une période donnée,

avec des personnes qui ont reçu un diagnostic positif au test de dépistage de la COVID-19 et les gens avec qui elles ont eu des contacts étroits afin d’effectuer les suivis nécessaires et les orienter vers des ressources, au besoin.



Ce qui vous distingue :

L’excellence du service à la clientèle est une priorité pour vous : vous apportez réconfort et soutien aux gens, vous faites preuve de patience et vous pratiquez l’écoute active pour comprendre leurs besoins.

Vous vous exprimez de façon claire et concise à l’oral, en plus de maîtriser le langage non verbal. Véritable as de l’écoute active, vous êtes capable de communiquer clairement et de confirmer que votre interlocuteur a bien compris.

Vous êtes un(e) joueur(euse) d’équipe hors pair, car vous faites preuve de respect tout en étant accessible et capable de tisser des liens solides avec vos collègues.

Vous restez calme pendant une crise et ne laissez pas les émotions prendre le dessus. Vous ne vous sentez pas personnellement visé(e) par la situation, vous voyez toujours le positif, agissez de manière décisive et assumez vos gestes.

Vous avez le souci du détail et faites preuve de minutie quand vous remplissez des rapports ou d’autres formulaires et quand vous communiquez de l’information.



La Croix-Rouge canadienne propose les avantages suivants :

Culture : Vous travaillerez pour une organisation qui est guidée dans toutes ses actions par sept Principes fondamentaux, soit l’humanité, l’impartialité, la neutralité, l’indépendance, le volontariat, l’unité et l’universalité.



Possibilités : Vous aurez l’occasion de travailler au sein d’un des organismes à but non lucratif les plus réputés au monde, dans un environnement favorisant l’apprentissage continu, la créativité et la collaboration.



Travail valorisant : Vous et votre équipe apporterez un soutien quotidien à des personnes touchées par la COVID‑19.



Tâches :

Surveiller l’apparition de symptômes de la COVID-19 chez les gens ayant eu un contact étroit avec une personne infectée, ou une évolution des symptômes chez les personnes ayant reçu un diagnostic positif.

Donner aux gens qui ont eu un contact étroit avec une personne infectée des références visant un test de dépistage ou l’évaluation clinique dans le cas d’une personne ayant reçu un diagnostic positif.

Proposer des ressources facilitant leur isolement volontaire.

Diriger les gens vers le réseau de la santé publique ou du personnel clinique lorsqu’il est nécessaire d’obtenir un jugement clinique ou d’acheminer leur dossier.

Saisir des données de suivi des contacts dans le système provincial de gestion de l’information sur la santé publique en faisant preuve de précision et de rapidité.

Adapter les procédures et les processus pour qu’ils répondent aux exigences des mandats provinciaux et aux besoins en constante évolution.

Contribuer à la rédaction de rapports et de documentation sur les appels entrants et sortants, les statistiques et les tendances.

Participer aux séances de breffage et de débreffage ainsi qu’aux réunions internes, au besoin.

Créer et maintenir des environnements sûrs et sécuritaires pour les populations d’horizons divers au sein des collectivités touchées.



Profil recherché :

Être titulaire d’un diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe et détenir de 1 à 3 années d’expérience professionnelle pertinente en santé publique, en soins infirmiers, en analyse ou en gestion de cas, en travail social, en counseling ou dans une profession connexe, ou posséder une combinaison équivalente d’études et d’expérience.

Pouvoir lire, écrire et mener des entrevues en anglais ou en français. Le bilinguisme constitue un atout.

Démontrer des aptitudes en service à la clientèle, notamment en étant capable d’apporter réconfort et soutien aux gens, en faisant preuve de patience s’ils sont contrariés, le tout en répondant aux objectifs de l’entrevue qui se déroule en contexte virtuel.

Être fiable et capable de suivre les procédures établies. Faire preuve de proactivité et assumer ses responsabilités.

Saisir des données très précises de façon rapide et assurée dans des bases de données, feuilles de calcul Excel et d’autres applications.

Posséder d’excellentes compétences en communications, maîtriser la langue orale et le langage non verbal, pratiquer l’écoute active, pouvoir expliquer et confirmer l’information de façon claire aux interlocuteurs.

Faire preuve de minutie pour donner l’information la plus exacte qui soit, remplir les notes au dossier, suivre les procédures d’acheminement des cas et de références.

Pouvoir bien travailler en équipe : communiquer des informations, être serviable et accessible, faire preuve de respect et entretenir de bonnes relations.



Conditions de travail :

Le travail pourra être effectué à domicile ou dans un bureau propre et confortable.

Les candidat(e)s qui travailleront de la maison doivent avoir accès en tout temps à un ordinateur, à une connexion Internet haute vitesse, à une ligne téléphonique, ainsi qu’à un lieu de travail privé et sécurisé.

La personne retenue doit être en mesure de travailler à temps plein et parfois selon un horaire non conventionnel, notamment le soir et la fin de semaine, au besoin.

Elle devra se soumettre à une vérification du casier judiciaire et à une vérification des antécédents en vue d’un travail auprès de personnes vulnérables ou à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.



La Croix-Rouge canadienne s’engage à observer des pratiques d’emploi équitables et à favoriser l’égalité des genres et l’inclusion sociale en milieu de travail. Toutes les candidatures seront examinées de façon équitable sans égard au sexe, à l’identité de genre, à l’expression de l’identité de genre, à l’orientation sexuelle, à la race, à l’origine ethnique, à la couleur, à la religion, à la nationalité, aux limitations, à l’âge ni à tout autre aspect de l’identité protégé par les lois en vigueur. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, particulièrement les personnes autochtones, les personnes ayant des limitations fonctionnelles, les personnes faisant partie de minorités ethniques ou visibles ainsi que toute autre personne partageant nos valeurs et notre volonté de bâtir un environnement de travail inclusif et diversifié.



Veuillez nous aviser dès que possible de toute mesure d’adaptation dont vous pourriez avoir besoin à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/17206975/agentes-suivi-quotidien-bilingues-anglophones-efo-961-canada/?utm_source=html

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