VM-865 | Customer Success Manager- Research and Portfolio Management

VM-865 | Customer Success Manager- Research and Portfolio Management

10 Nov
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Refinitiv
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Toronto

10 Nov

Refinitiv

Toronto

Customer Success Managers (CSMs) connect our most strategic clients to Refinitiv’s portfolio of software & desktop solutions. This specialist plays a key role in ensuring our customers discover the full power of Refinitiv by implementing workflow solutions while continuously providing scalable yet adaptable guidance.



The Specialist will own a Refinitiv desktop portfolio (Eikon & Refinitiv Workspace) across a number of Investment Banking (Capital Markets, Advisory & Sell Side Research, etc.) accounts. In a role that is comprised of relationship management, education and deep functional expertise, CSMs will manage successful adoption and expansion of our services within his/her assigned accounts.

Equal parts trusted advisor and roadmap architect, the CSM designs and implements activities with key decision makers, assists in reducing risk of competition and finds opportunities in his/her accounts. By redesigning our client’s business through user adoption of our suite of solutions, the CSM crafts the conditions for optimal renewal and upsell growth.



Role Responsibilities:

Clearly define business outcomes and craft a comprehensive success plan to include customer objectives, partners, achievements, risks and metrics needed to achieve them.

Demonstrate and educate new customers on content and technology in a manner that is tailored to their specific use-case.

Monitor usage data, health gauges and growth opportunities in order to build relevant insights and strategically pivot when necessary.

Prompt Refinitiv business development partners (Solution sales, proposition sales, solution consultant) when new business opportunities (upsell or cross-sell) are generated through adoption engagements.

Ensure customers derive maximum value from their investment, utilize all licenses and collaborate with other Refinitiv partner teams to ensure retention and growth.

Build, maintain and demonstrate positive relationships with business decision makers and users within each account to influence adoption



Your Success: A CSMs success will be measured by:

Breadth & depth of customer relationships



Issue and risk mitigation management



Contributions to role and process improvement



Portfolio attrition



Adoption



What You Bring:

3-5 years of commercial experience in B2B consultative selling, preferably in a SaaS company.



Knowledge, experience, or interest in the Asset Management or Equity Research space.



Ability to map a customer’s business process to product capability.



Strong ability to collaborate with internal operational and account management teams.



Executive engagement skills with an ability to establish trusted advisor relationships with business decision makers.



Experience facilitating customer meetings and addressing an audience in a concise, inspirational and convincing manner.



Strong project management, technical and problem solving skills.



Ability to travel onsite when required.



Les gestionnaires de la réussite client (MSC) relient nos clients les plus stratégiques au portefeuille de solutions logicielles et de bureau de Refinitiv. Ce spécialiste joue un rôle clé en s’assurant que nos clients découvrent toute la puissance de Refinitiv en mettant en œuvre des solutions de flux de travail tout en fournissant des conseils évolutifs et adaptables.



Le spécialiste sera propriétaire d’un portefeuille de bureau Refinitiv (espace de travail Eikon & Refinitiv) sur un certain nombre de comptes de services bancaires d’investissement (marchés des capitaux, conseils et recherches secondaires sur les ventes, etc.). Dans un rôle qui comprend la gestion des relations, l’éducation et une expertise fonctionnelle approfondie, les MSC géreront l’adoption et l’expansion réussies de nos services dans les comptes qui lui sont assignés. Conseiller de confiance à parts égales et architecte de feuille de route, le CSM conçoit et met en œuvre des activités avec les décideurs clés, aide à réduire les risques de concurrence et trouve des opportunités dans ses comptes. En repensant l’entreprise de nos clients grâce à l’adoption par les utilisateurs de notre gamme de solutions, la CSM fabrique les conditions d’un renouvellement optimal et d’une croissance de la hausse des ventes.



Responsabilités du rôle:

Définir clairement les résultats d’affaires et élaborer un plan de réussite complet qui comprendra les objectifs, les partenaires, les réalisations, les risques et les paramètres nécessaires pour les atteindre.

Démontrer et éduquer les nouveaux clients sur le contenu et la technologie d’une manière adaptée à leur cas d’utilisation spécifique.

Surveillez les données d’utilisation, les indicateurs de santé et les opportunités de croissance afin d’obtenir des informations pertinentes et de pivoter stratégiquement si nécessaire.

Prompt Refinitiv partenaires de développement des affaires (ventes de solutions, vente de propositions, consultant en solutions) lorsque de nouvelles opportunités d’affaires (ventes incitatives ou ventes croisées) sont générées par des engagements d’adoption.

Assurez-vous que les clients tirent le maximum de valeur de leur investissement, utilisent toutes les licences et collaborent avec d’autres équipes partenaires de Refinitiv pour assurer la rétention et la croissance.

Établir, maintenir et démontrer des relations positives avec les décideurs et les utilisateurs de chaque compte afin d’influencer l’adoption



Votre succès : Un succès des MSC sera mesuré par :

Étendue et profondeur des relations avec la clientèle



Gestion des problèmes et des risques



Contributions à l’amélioration des rôles et des processus



Attrition du portefeuille



Adoption de la loi



Ce que vous apportez:

3-5 ans d’expérience commerciale dans la vente consultative B2B, de préférence dans une entreprise SaaS.



Connaissances, expérience ou intérêt dans l’espace gestion d’actifs ou recherche sur les actions.



Capacité de mapper le processus d’affaires d’un client à la capacité du produit.



Forte capacité à collaborer avec les équipes internes opérationnelles et de gestion de compte.



Aptitudes à l’engagement des cadres supérieurs et capacité d’établir des relations de confiance avec les décideurs d’affaires.



Expérience de la facilitation des réunions avec les clients et de la rencontre avec un public de façon concise, inspirante et convaincante.



Solides compétences en gestion de projet, en technique et en résolution de problèmes.



Capacité de voyager sur place au besoin.



We care about benefits too.



We support our colleagues’ wellbeing with inclusive benefits. So that's support for physical, financial, mental and environmental health, paid time off to volunteer, consumer discounts & savings and so much more. All of which are tailored to your needs and may vary by location. For more details talk to your recruiter.



Our fast paced and supportive environment is only possible due to determined, autonomous problem solvers who love our high performance culture. And as a global business, Refinitiv relies on diversity of culture and thought to deliver on our goals. So we seek hardworking, qualified employees in all our operations around the world regardless of race, color, sex/gender, including pregnancy, gender identity and expression, national origin, religion, sexual orientation, disability, age, marital status, citizen status, veteran status, or any other protected classification under country or local law. Refinitiv is proud to be an Equal Employment Opportunity/Affirmative Action Employer providing a drug-free workplace.



Refinitiv makes reasonable accommodations for applicants and employees with disabilities. If an accommodation is needed to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and/or to receive other benefits and privileges of employment, please contact us to request an accommodation.



Be the breakthrough, activate your future and shape ours.

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/17206876/vm-865-customer-success-manager-research-and-portfolio-management-toronto/?utm_source=html

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