Représentant senior, Centre contact client - UM419

Représentant senior, Centre contact client - UM419

09 Nov
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Banque Nationale
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Québec

09 Nov

Banque Nationale

Québec

Description



:Ce poste relève du directeur de section.

Vos principaux défis

- Établir une relation personnalisée avec nos clients via le téléphone, tout en créant un climat de confiance et en les convainquant au besoin

- Utiliser notamment les techniques d'écoute active afin d'identifier et d'anticiper les besoins des clients

- Promouvoir et orienter ces derniers parmi la gamme de produits et services financiers offerts par la Banque

- Utiliser vos qualités de négociateur pour conclure des ententes et établir un climat de confiance avec eux

- Réaliser des activités complexes et variées, comportant une dimension d'expert ou de coach, toujours dans le but de répondre adéquatement à leurs besoins



- Le titulaire du poste doit pouvoir identifier les risques inhérents aux activités du secteur Particuliers et Entreprises



Plus spécifiquement, vous aurez à :

- Agir à titre de personne ressource pour les représentants concernant les nombreux produits et services offerts par la Banque, tout en favorisant l'autonomie de ces derniers

- Assister votre supérieur dans la coordination et la distribution du travail

- Effectuer diverses recherches plus complexes afin de répondre adéquatement aux questions des clients

- Résoudre de façon autonome les situations ou les problèmes rencontrés

- Rédiger divers documents et rapports à la demande des membres de l'équipe

- Réaliser diverses activités opérationnelles et administratives plus complexes requérant un niveau d'analyse plus élevé

- Voir à ce que l'unité rencontre les standards de qualité du service à la clientèle et apporter les correctifs nécessaires sur les façons de faire, les politiques et les procédures





Qualifications :



- Diplôme d'études secondaires et 3 années et demie d'expérience pertinente ou Diplôme d'études collégiales et 1 année et demie d'expérience pertinente

- Expérience en service à la clientèle

- Bilinguisme parlé, français et anglais essentiel

Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés. La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d'inclusion ce qui fait d'elle une des meilleures organisations en diversité au Canada

The original job offer can be found in Kit Job:
https://www.kitjob.ca/job/17206003/representant-senior-centre-contact-client-um419-quebec/?utm_source=html

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