(T228) | superviseur/superviseure de centre d'appels

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10 Oct
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COMMISSION DE LA CONSTRUCTION DU QUÉBEC
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Québec

10 Oct

COMMISSION DE LA CONSTRUCTION DU QUÉBEC

Québec

Principales fonctions L’équipe de la Direction du service à la clientèle cherche actuellement à combler un poste de Chef – Centre d’appels de Québec qui relèvera de la Directrice Service à la clientèle. RAISON D’ÊTRE : Le ou la chef est responsable de la gestion performante des activités de prestation de service et d’expérience-client en centre d’appels et/ou à travers les comptoirs de service à la clientèle des bureaux régionaux de la CCQ. Le ou la titulaire du poste est aussi responsable du développement des employés sous sa responsabilité et peut agir comme expert dans le déploiement des meilleures pratiques relatives à son champ d’expertise. Il ou elle peut être appelé(e)

à exercer une gestion à distance et à effectuer des déplacements dans les bureaux régionaux de la province en fonction des besoins et demandes. RESPONSABILITÉS : Diriger, coordonner et contrôler les activités sous-jacentes de l’équipe (cela pourrait impliquer, par exemple, d’assurer la présence régionale, de gérer efficacement des effectifs à distance et de favoriser l’autonomie au sein des bureaux régionaux). Assurer le maintien, l’optimisation et l’harmonisation de la performance de son équipe. Encadrer le travail des employés sous sa responsabilité et veiller à leur développement. Assurer l’uniformité, apporter des ajustements et fournir l’accompagnement à l’équipe et ce, selon les besoins et les demandes. Évaluer la performance, en assurant l’atteinte des objectifs et le respect des orientations stratégiques. Maintenir et favoriser l’engagement du personnel par la gestion mobilisatrice. Voir à la planification, au déploiement, au suivi et à l’évaluation de différentes stratégies et initiatives en matière de service à la clientèle. Procéder à des diagnostics et formuler des recommandations selon les besoins et les demandes. Assurer le déploiement et l’uniformisation des processus, procédures, méthodes et outils ainsi que la production d’indicateurs et de rapports statistiques, de concert avec les autres chefs de la direction. Voir au respect et au suivi budgétaire de son équipe. Assurer, à travers différents véhicules de communication, la reddition de comptes des activités sous sa responsabilité. Produire des livrables selon les besoins et les attentes (ex. : rapports d’activités, bilans, plans d’actions). Collaborer avec d’autres parties prenantes de la CCQ. Initier et participer à différents types de rencontres / comités. Alimenter l’intelligence d’affaires de sa Direction et de sa Vice-Présidence tout en contribuant à l’amélioration continue, entre autres par le biais de recommandations. Appuyer l’organisation dans toutes autres tâches connexes relatives à son expertise.

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https://www.kitjob.ca/job/16480261/t228-superviseur-superviseure-centre-dappels-quebec/?utm_source=html

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