Assistant Vice President (AVP), Fraud Strategy and Operations (Toronto)

Assistant Vice President (AVP), Fraud Strategy and Operations (Toronto)

The AVP, Fraud Strategy and Operations is a senior leadership role in Manulife Bank, reporting to the VP Operations, is responsible for developing, implementing, and overseeing the Bank's 1st line of defense fraud strategy and operational framework. This position ensures robust fraud prevention, detection, and response capabilities while maintaining compliance with regulatory requirements and aligning with enterprise risk objectives. The AVP will lead cross-functional initiatives to strengthen fraud controls, optimize operational efficiency, and drive innovation in fraud management practices.

**Position Responsibilities:**

**Strategic Leadership:**

- Develop and operationalize the Bank's 1LoD fraud strategy aligned with business objectives and regulatory standards.

- Provide strategic direction for fraud prevention, detection, and mitigation programs across all fraud typologies.

- Partner with Bank senior leadership to integrate fraud risk considerations into organizational planning and publish annual fraud plan.

- Serve as the central point of accountability for fraud risk, aligning with CEO and Board expectations for integrated risk oversight

- Upgrade exec reporting to include KRI/KPI, forecasts, heatmaps; monthly performance packs.

**Operational Oversight:**

- Lead fraud operations teams responsible for alert management, investigations, and case resolution.

- Ensure timely and accurate reporting of fraud incidents to internal stakeholders and regulatory bodies.

- Oversee fraud stress testing and scenario planning to assess resilience.

**Governance and Compliance:**

- Establish and maintain governance frameworks for fraud risk management.

- Adopt COSO/ACFE framework; schedule semi-annual external benchmark reviews and formal law-enforcement engagement.

- Collaborate with the Global Anti-Fraud Office, Bank Compliance and other oversight bodies.

**Innovation and Analytics:**

- Drive adoption of advanced fraud detection tools, analytics, and automation by investing in advanced AI/ML detection; implement model governance & drift dashboards; automate triage/reporting.

- Monitor fraud model performance and implement corrective actions as needed.

- Identify emerging fraud trends and develop proactive strategies.

**Leadership and People Management:**

- Build and mentor a high-performing fraud strategy and operations team.

- Foster a culture of accountability, collaboration, and continuous improvement.

- Launch certification-backed curriculum and publish competency matrix.

**Required Qualifications:**

+ Bachelor's degree in Business, Finance, Risk Management, or related field





+ 10+ years of experience in fraud management, risk, or compliance within financial services.

+ Certified Fraud Examiner (CFE) preferred.

+ Proven track record in strategic planning and operational leadership.

+ Strong knowledge of fraud detection systems, regulatory frameworks, and operational risk.

+ Advanced analytical and problem-solving skills.

+ Excellent communication and stakeholder management abilities

+ Strong strategic thinking and execution skills.

+ Demonstrated risk management and compliance expertise.

+ Proven leadership and team development capability.

+ Advanced data driven decision making skills.

+ Excellent collaboration and influence abilities.

+ Commitment to innovation and continuous improvement.

+ Bilingualism (English and French) is a strong asset. If the successful candidate is in Québec, proficiency in both languages will be required to support clients from various provinces outside of Quebec.

**When you join our team:**

+ We'll empower you to learn and grow the career you want.

+ We'll recognize and support you in a flexible workplace where well-being and inclusion are more than just words.

+ As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.

**Acerca de Manulife y John Hancock**

Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com .

**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**

En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este),



orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a [email protected] .

**Referenced Salary Location**

CAN, Ontario, Toronto, 200 Bloor Street East

**Modalidades de Trabajo**

Híbrido

**Salary range is expected to be between**

$129,800.00 CAD - $241,200.00 CAD

Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con [email protected] para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con [email protected] para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

📌 Assistant Vice President (AVP), Fraud Strategy and Operations (Toronto)
🏢 Manulife
📍 Toronto