02 Dec
HEC Montréal
Montreal
Rle et responsabilits L agent ou lagente - service la clientle rpond par tlphone, en personne et par courriel aux demandes dinformations relatives aux diffrents programmes dtudes et services offerts HEC Montral ainsi quaux diffrentes activits prvues au calendrier universitaire.
Plus spcifiquement, la personne titulaire de cet emploi: Donne un service la clientle aux candidats, tudiants et diplms de HEC Montral en rpondant leurs questions.
Transmet la clientle tudiante des documents officiels (tats de compte, attestations d''tudes, relevs de notes, diplmes, etc.).
Fournit aux tudiants des renseignements portant sur leur dossier scolaire et apporte au besoin les corrections ncessaires, tout en assurant le suivi.
Analyse et explique les montants associs aux frais de scolarit et apporte au besoin les corrections ncessaires, tout en assurant le suivi.
Fait la promotion des programmes, des services et des activits de recrutement de HEC Montral auprs des candidats.
Vrifie de manire proactive que le dossier de ltudiant est conforme et quil a ralis les tches qui lui sont assignes (homologation calculatrice, paiement frais de scolarit, carte tudiante, papiers dimmigration).
Participe aux sances dinformation lintention des tudiants et futurs tudiants (portes ouvertes, sances dinformation en ligne et en prsentiel, etc.).
Effectue des transactions relatives au paiement des droits de scolarit.
Trie et achemine le courrier pour les autres campus et les diffrents services.
Collabore de manire efficace avec ses collgues dans un esprit d''amlioration des oprations et d''atteinte des objectifs de son secteur de travail.
Section 3 bleue Profil recherch Diplme dtudes secondaires et un minimum de deux annes d''exprience en service la clientle Excellente connaissance des langues franaise et anglaise (parles et crites) Bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft (Outlook, Word, Excel) Habilets communiquer et vulgariser l''information en franais, anglais l''oral et l''crit Habilets dans les relations interpersonnelles (orientation et approche client, faire preuve dempathie) Capacit de traiter un volume lev de requtes au tlphone, courriel, en personne et au clavardage Trs bonne capacit dapprentissage (info programmes, processus HEC, systmes utiliser) Capacit de travailler dans un environnement ax sur latteinte de rsultats en termes de volume et de qualit des interventions Calme et bonne matrise de soi dans les situations dlicates (tudiant en dtresse ou mcontent) Esprit dquipe et de collaboration Souci du dtail, prcision dans le travail, rigueur Capacit dadaptation dans un environnement en changement Disponibilit pour travailler entre 8h et 18h30 Disponibilit pour travailler aux difices de Cte-des-neiges et ldifice du centre-ville Exprience en centre de contact client (atout) Connaissance du milieu universitaire ou collgial (atout) Connaissance des outils technologiques suivants: Service Cloud, People
Soft, terminal de paiement (TPV), plateforme de centre dappel, plateforme Mes
Certif pour produire des relevs de notes (atout).
Section 4 grise Avantages 23 jours de vacances annuelles aprs un an de service 16 joursfris Horaire estival: 10 vendredis d''t Amnagement de temps de travail: mode hybride Programme de formation et de dveloppement plus gnreux que le march Programme dassurances collectives Rgime de retraite prestations dtermines Accs un service de tlmdecine Section 5 bleue
Section 6 grise
Section 7 bleue
Section 8 grise
📌 Agente ou agent - service à la clientèle - Zone Info (Montreal)
🏢 HEC Montréal
📍 Montreal
Impress this employer describing Your skills and abilities, fill out the form below and leave Your personal touch in the presentation letter.